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三亚市民投诉公交一卡通乱扣费 坐3趟车多扣8元

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摘   要:南海网三亚9月12日消息(南海网记者邓松)三亚公交新票价和城市一卡通于9月11日正式施行,但连日来,南海网接到多位市民投诉称,城市一卡通存在乱扣费现象。
  南海网三亚9月12日消息(南海网记者邓松)三亚公交新票价和城市一卡通于9月11日正式施行,但连日来,南海网接到多位市民投诉称,城市一卡通存在乱扣费现象。

  市民投诉“一卡通”乱扣费

  “我坐3趟公交车,而且都不远,冲了100块钱,就剩下66块钱,这也太坑了吧。”9月12日,刘女士气愤的向南海网记者讲述自己乘坐公交车遭遇“乱扣费”一事。

  据刘女士介绍,为了能够享受打折优惠,9月11日“新政”实施的第一天,她花100元办理了一张城市一卡通,里面除去20元押金,含80元实际充值额。当天分别乘坐一次24路和两次9路公交车,路途分别为:丹州小区至市中医院、市中医院至市政府、市政府至警官公寓。根据此前媒体报道,上述路段均属基础票价路程,即2元每次。

  “那也应该是6块钱,怎么最后就花了14块钱呢?”刘女士称,11日上午她乘坐2次公交车分别刷4元、2元,由于第一次价格出现异常,她曾找司机理论,但司机称不清楚情况。在被多扣2元钱的情况下,卡上余额显示为74元。11日下午,刘女士在市政府站乘坐9路车,上车时刘女士发现,卡上余额变成了68元,在警官公寓站下车后被扣2元,卡上金额仅剩66元。

  “报纸上都说实名刷卡7折,我不仅没享受到优惠,每次都是足额扣,而且还被多扣了8块钱,真不可思议。”刘女士对此百思不得其解。

  9月12日,除刘女士外,还有多位市民反映称被“乱扣费”。

  公司回应:多扣费因操作失误及乘客重复刷卡导致

  针对刘女士的问题,南海网记者前往海南智城科技发展股份有限公司(简称“海南智城公司”)了解具体原因。

  海南智城公司根据刘女士的一卡通号查询后回复称,刘女士第一次乘坐公交车实际花费2元被扣4元,是因为公交车驾驶员操作失误导致。“原来应该是两块,但是因为当时中门的刷卡机没开启,驾驶员再次开启时,系统记录的路途为亚龙湾至响土村,所以多扣了2元。”

  而至于凭空消失的6元钱,工作人员查询系统后回复称,是因为刘女士上下车各刷了两次卡。“上车时就刷了两次,相当于刘女士上车将本该下车时刷的,一起刷了。刘女士在后门下车时刷的那次,就相当于是再次上车刷卡,系统自动计费,而刘女士刷卡后就下了车,没有再刷卡,系统就只能按照分段计费继续扣款了。”

  对于上述情海南智城公司副总经理黄永明称,第一次因驾驶员操作失误多扣的款项,公司可以协调公交公司退款;至于另外被扣6元钱的情况,黄永明称,系统扣款正确,是由于乘客多次刷卡导致。

  “一人一卡”规定遭质疑

  根据目前施行的一卡通公交刷卡计费相关规定,乘客持一卡通乘车时只能刷一次卡,那刘女士持卡为何又能多次刷卡呢?

  针对该情况,黄永明回复称,实行单一票价公交车上的机器一张卡只能刷一次,而分段计价的公交,可以刷两次。但在公交新票价以及一卡通施行之前,海南智城公司在接受多家媒体采访时也表示,一人持卡乘车只能刷一次的规定是为了避免发生乘客误刷的情况。此前的说法明显与实际情况相违。

  此外,对刘女士所反映在乘车时,刷卡机刷卡按照实际票价扣款的情况,黄永明表示,持卡既享受该卡的响应优惠,刘女士的卡为7折卡,但其优惠部分将于被扣除的次月返还到卡上。

  针对上述回复,刘女士倍感不满不。“上车时肯定只刷了一次卡,不可能同时刷两次。”刘女士称,刷卡时机器有“嘀”的提示音,每次刷卡她只听到一声。

  “本来优惠就不是很高,想着办张卡能够优惠点,没想到还这么费事,以后干脆不用了。”刘女士认为,她所遭遇的情况是公交刷卡系统不完善所致。

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