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建立社区一卡通服务体系,解决居民烦心事

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摘   要:一张社区社工便民服务一卡通上囊括了8大项、45个小项服务内容,涉及水电维修、家政服务、医疗服务等方方面面,有一个统一的服务电话,社区居委会管理电话,接到居民求助后,工作人员会分门别类地进行安排,随后会有专人上门服务,处理完成后,社区居委会会进行回访,评价高的还将奖励。
  记者进社区

  一卡通服务体系

  一张社区社工便民服务一卡通上囊括了8大项、45个小项服务内容,涉及水电维修、家政服务、医疗服务等方方面面,有一个统一的服务电话,社区居委会管理电话,接到居民求助后,工作人员会分门别类地进行安排,随后会有专人上门服务,处理完成后,社区居委会会进行回访,评价高的还将奖励。

  建立一卡通服务体系,解决居民的烦心事;首创321居民自治管理模式……这是抚琴街道西北街社区工作中的几个缩影。

  党的群众路线教育实践活动开展以来,西北街社区党委就深入院落到群众中去,积极开展与群众贴心、使群众顺心、让群众开心的“三心”服务,社区发生了巨大变化,环境卫生变好了,居民开心了,社区工作的开展也越来越顺利。

  建立服务体系

  便民一卡通 居民无烦事

  抚琴街道西北街社区26号院是上世纪80、90年代的老房子,居民倪大妈家中的水管陈旧,不时出现渗水、漏水的现象。老两口都年过古稀,根本无力自行修理,正一筹莫展,收到了一张社区社工便民服务一卡通。一卡通上囊括了8大项、45个小项服务内容,水电维修、家政服务、医疗服务等生活中的方方面面都有涉及。抱着试一试的心态,倪大妈拨打了服务电话,没想到10多分钟过后,水电工就上门服务,家中水管漏水的问题迎刃而解。

  这都得益于一卡通体系的建立。西北街社区解决社区居民生活中的麻烦事,探索出一个服务居民、方便居民的新模式。通过成立一支“全能”的社工便民服务队,制作一卡通小卡片,居民只需要拨打一卡通上的电话,就有专人上门服务,所有烦心事都能化解。据西北街社区党委书记陈勇介绍,统一的服务电话由社区居委会管理,在接到居民的求助后,工作人员会分门别类地进行安排。处理完成后,还要进行回访,评价高的还将奖励。

  居民自治管理

  院落干净了 环境舒适了

  9月10日下午3时许,西北街社区居委会内格外热闹。26号大院的居民代表围坐在一起,商讨选举新一届的管理委员会成员,共同管理大院的日常事务。

  参会代表徐阿姨对居民自治管理的方式赞许有加。作为老居民,她对过去院落脏乱差的情况十分不满,“过去26号院就是一个大杂院,没有人管理”。自从开创了“321”居民自治模式后,眼看着环境一天天变好。321居民自治模式是通过民主选举、党组织推荐、社区监管共3种模式健全管理组织;然后通过依法收费、先投后收2种方式,筹集管理经费;最后通过1个检查标准落实管理效果。

  “院落居民积极性调动起来,都参与到院落的管理中,也充分利用院落资源筹集资金,比如对车辆收取公共用地占用费等,这些资金全部投入到院落环境的整治之中,环境变好了大家满意了,也都更愿意交钱,资金再投入到环境整治中,形成良性循环。”社区党委书记陈勇说。如今的26号大院,干净整洁,还安了健身器材,院内居民也实实在在地享受到了自治管理带来的好处。

  成都商报记者 刘文藻 摄影报道

  社区书记心声

  最基层的人做好最基层的事

  在西北街社区居委会会议室的墙上,有这样的一段话:最基层的人做好最基层的事。“这就是我们的工作导向,就是要深入到群众中,为社区居民办实事。”社区党委书记陈勇,是名转业军人,在该社区工作已近6年。

  “工农兵学商我都干过,社区书记最难干。”陈勇称,社区扎根基层,每天都要处理很多琐事,这些琐事关系着每一户居民的生活。更重要的是,社区是党和政府联系群众的纽带和桥梁,社区党组织应该走进群众与群众贴心、沟通群众使群众顺心、帮助群众让群众开心。群众满意了,就证明工作做好了,做扎实了。

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